Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност описва как MAYA IMPEX & INVESTMENT SRL, наричано по-долу „ние“, „Търговец“ или „KitchenTools.bg“, събира, използва, съхранява и защитава личните данни на потребителите на уебсайта www.kitchentools.bg.

Обработването на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679, известен като Общ регламент относно защитата на данните или GDPR, както и с приложимото законодателство за защита на личните данни.

1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е:

MAYA IMPEX & INVESTMENT SRL
Адрес: ул. № 1, сграда № 6, Афумаци, Илфов, Румъния
Уебсайт: www.kitchentools.bg
Имейл: contact@kitchentools.bg
Телефон: 0892 912 802

За въпроси, свързани с личните данни, можете да се свържете с нас на имейл contact@kitchentools.bg.

2. Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории лични данни:

име и фамилия;
адрес за доставка и/или фактуриране;
телефонен номер;
имейл адрес;
данни за поръчката, включително закупени продукти, стойност, начин на плащане и начин на доставка;
данни за плащане, доколкото са необходими за обработка и потвърждение на плащането;
данни за комуникация с нас, включително съобщения, запитвания, рекламации или заявки за връщане;
технически данни, като IP адрес, тип браузър, устройство, операционна система, дата и час на посещение;
данни, свързани с използването на сайта, когато сте дали съгласие за аналитични или маркетингови бисквитки.

Не събираме умишлено специални категории лични данни, като данни за здравословно състояние, религия, политически убеждения или биометрични данни.

3. За какви цели обработваме личните данни

Обработваме личните данни за следните цели:

приемане, обработка и изпълнение на поръчки;
доставка на закупените продукти;
обработка на плащания и възстановяване на суми;
издаване на счетоводни и данъчни документи;
комуникация с Клиента относно поръчки, доставки, плащания, връщания, рекламации и гаранционно обслужване;
обработка на заявки за връщане на продукти;
обработка на рекламации и гаранционно обслужване;
поддръжка, сигурност и правилно функциониране на сайта;
предотвратяване на злоупотреби, измами и неоторизиран достъп;
изпращане на маркетингови съобщения, когато сте дали съгласие за това;
анализ на посещенията и подобряване на съдържанието, структурата и функционалността на сайта, когато сте дали съгласие за аналитични бисквитки;
изпълнение на законови задължения.

4. Правни основания за обработване

Обработваме личните данни на следните правни основания:

изпълнение на договор – когато обработването е необходимо за приемане, обработка, доставка и изпълнение на поръчка;
законово задължение – когато сме длъжни да съхраняваме или предоставяме определена информация съгласно счетоводно, данъчно или друго приложимо законодателство;
легитимен интерес – за защита на сайта, предотвратяване на злоупотреби, обработка на клиентски запитвания, защита на правата и интересите ни и подобряване на услугите;
съгласие – за маркетингови съобщения, аналитични и маркетингови бисквитки или други случаи, когато законът изисква предварително съгласие.

Когато обработването се основава на съгласие, имате право да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

5. Създаване на акаунт и поръчки

За да направите поръчка, може да е необходимо да предоставите данни като име, телефон, имейл и адрес за доставка. Тези данни са необходими, за да можем да обработим поръчката, да организираме доставката и да се свържем с Вас при необходимост.

Когато създавате акаунт, можем да съхраняваме предоставените от Вас данни, за да улесним бъдещи поръчки и управление на профила.

6. Плащания

При плащане с карта или чрез онлайн платежни услуги обработването на плащането може да се извършва от външен платежен оператор. Ние не съхраняваме пълни данни за банкови карти, като пълен номер на карта, CVV код или друга чувствителна платежна информация.

При банков превод можем да обработваме данни, свързани с плащането, като име на платеца, основание за плащане, номер на поръчка и данни, необходими за потвърждение на плащането.

7. Доставка

За да изпълним поръчката, предоставяме необходимите данни на куриерска компания, включително име, телефон, адрес за доставка и информация, необходима за доставката.

Куриерската компания обработва тези данни с цел доставка на пратката, комуникация с получателя и, когато е приложимо, събиране на плащане при доставка.

8. Рекламации, връщания и гаранционно обслужване

Когато заявите връщане на продукт, рекламация или гаранционно обслужване, обработваме лични данни, необходими за идентифициране на поръчката, комуникация с Вас, организиране на транспорт, проверка на продукта и възстановяване на суми, когато е приложимо.

Възможно е да поискаме снимки, видео или описание на проблема, когато това е необходимо за обработка на рекламацията или гаранционното обслужване.

9. Маркетинг и бюлетини

Можем да изпращаме маркетингови съобщения, промоции или информация за продукти само когато имаме правно основание за това, например Вашето съгласие или друго допустимо основание съгласно приложимото законодателство.

Можете по всяко време да се откажете от получаване на маркетингови съобщения, като използвате връзката за отказ в съответното съобщение или като се свържете с нас на contact@kitchentools.bg.

10. Бисквитки и сходни технологии

Сайтът използва бисквитки и сходни технологии. Част от тях са необходими за правилното функциониране на сайта, а други се използват за анализ, персонализация или маркетинг само когато сте дали съгласие, когато такова се изисква.

Подробна информация за видовете бисквитки, целите на използването им и начина на управление е налична в нашата Политика за бисквитките.

11. На кого можем да предоставяме лични данни

Личните данни могат да бъдат предоставяни на трети страни само когато това е необходимо за изпълнение на поръчката, предоставяне на услугите, спазване на законови задължения или защита на наши законни интереси.

Възможно е да предоставяме лични данни на следните категории получатели:

куриерски компании;
платежни оператори и банки;
доставчици на платформи за електронна търговия, включително Shopify;
доставчици на хостинг, техническа поддръжка и IT услуги;
доставчици на имейл, SMS или комуникационни услуги;
счетоводители, одитори, консултанти и други професионални доставчици;
държавни органи, когато това се изисква от закона;
доставчици на аналитични и рекламни услуги, като Google, Meta/Facebook или други подобни платформи, когато сте дали съгласие за това.

Не продаваме личните Ви данни.

12. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

Някои доставчици на услуги, които използваме, могат да обработват данни извън Европейския съюз или Европейското икономическо пространство. В такива случаи се прилагат подходящи гаранции за защита на личните данни съгласно GDPR, когато това се изисква.

Такива гаранции могат да включват решения за адекватност, стандартни договорни клаузи или други механизми, предвидени в приложимото законодателство.

13. Срокове за съхранение

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани, или за сроковете, изисквани от приложимото законодателство.

Обичайно прилагаме следните срокове или критерии за съхранение:

данни, свързани с поръчки, плащания, фактури и счетоводни документи – за срока, изискван от счетоводното и данъчното законодателство;
данни, свързани с рекламации, връщания и гаранционно обслужване – за срока, необходим за обработване на съответния случай и защита на законни права и интереси;
данни от клиентски запитвания – за срока, необходим за обработване на запитването и последваща комуникация;
данни за маркетингови съобщения – до оттегляне на съгласието или отказ от получаване на такива съобщения;
данни, събирани чрез бисквитки – според сроковете, посочени в Политиката за бисквитките или в настройките за бисквитки.

След изтичане на съответните срокове данните се изтриват, анонимизират или архивират, когато това е допустимо и необходимо съгласно закона.

14. Сигурност на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неоторизиран достъп, загуба, промяна, разкриване или унищожаване.

Въпреки това нито един метод за предаване или съхранение на информация в интернет не може да гарантира абсолютна сигурност. Затова Ви препоръчваме да използвате надеждни пароли и да не предоставяте данните за достъп до профила си на трети лица.

15. Вашите права

Съгласно приложимото законодателство имате следните права във връзка с личните Ви данни:

право на достъп до личните данни, които обработваме за Вас;
право на коригиране на неточни или непълни данни;
право на изтриване на лични данни, когато са налице законови основания за това;
право на ограничаване на обработването;
право на възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес;
право на преносимост на данните, когато е приложимо;
право да оттеглите съгласието си по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;
право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

За да упражните правата си, можете да се свържете с нас на contact@kitchentools.bg. Възможно е да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви, когато това е необходимо.

16. Жалба до надзорен орган

Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

В България компетентният надзорен орган е:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: www.cpdp.bg
Имейл: kzld@cpdp.bg

17. Автоматизирано вземане на решения

Не използваме личните Ви данни за автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за Вас или Ви засяга по подобен значителен начин.

18. Лични данни на деца

Сайтът не е предназначен за лица под 18 години. Не събираме умишлено лични данни от деца. Ако установим, че сме получили лични данни от дете без необходимото съгласие, ще предприемем действия за изтриването им.

19. Връзки към други сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към външни уебсайтове, платформи или услуги. Ние не носим отговорност за техните политики за поверителност, съдържание или практики за обработване на лични данни. Препоръчваме Ви да се запознаете с политиките за поверителност на съответните сайтове.

20. Промени в Политиката за поверителност

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност, за да отразим промени в дейността на сайта, използваните услуги, законовите изисквания или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия на Политиката за поверителност е винаги достъпна на тази страница.

Последна актуализация: 15 май 2026 г.