Гаранция и сервиз

Гаранция на продуктите

Всички продукти, закупени от KitchenTools.bg, са покрити от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

Срокът на законовата гаранция е 24 месеца, считано от датата на получаване на продукта.

Ако за конкретен продукт е предоставена допълнителна търговска гаранция от производителя или дистрибутора, условията, срокът и редът за използването ѝ са посочени в гаранционната карта или в документацията към продукта. Търговската гаранция не ограничава законовите Ви права.

Предявяване на рекламация

При несъответствие или дефект на продукта имате право да предявите рекламация и да поискате привеждане на продукта в съответствие, включително ремонт или замяна, когато това е приложимо.

Рекламация може да бъде предявена писмено или устно, като препоръчваме да се свържете с нас по имейл, за да може комуникацията да бъде проследена и обработена коректно.

За да заявите рекламация, моля, свържете се с нас по телефон или имейл и посочете номера на поръчката, описание на проблема и, ако е възможно, снимки или видео, които показват дефекта.

Контакти за рекламации: contact@kitchentools.bg или 0892 912 802.

При подаване на рекламация е необходимо да представите документ, удостоверяващ покупката – фактура, касова бележка, потвърждение на поръчката или друг приложим документ.

Гаранционно обслужване

След получаване на заявката ще Ви дадем инструкции за изпращане на продукта за проверка или ще съдействаме за организиране на куриер, когато това е приложимо.

Продуктът трябва да бъде изпратен в подходяща защитна опаковка, заедно с всички аксесоари, части и документи, необходими за проверката и гаранционното обслужване.

Ако продуктът е придружен от гаранционна карта на производителя или дистрибутора, моля, запазете я и я приложете при заявяване на гаранционно обслужване.

Когато рекламацията е основателна и продуктът попада в гаранционните условия, привеждането му в съответствие се извършва без разходи за клиента, съгласно действащото законодателство.

Ремонтът или замяната се извършва безплатно в рамките на разумен срок, считано от уведомяването на продавача за несъответствието, и без значително неудобство за клиента. За стоки, различни от стоки с цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършва в рамките на един месец, когато това е приложимо съгласно закона.

Срокът за предявяване на рекламация спира да тече през времето, необходимо за привеждане на продукта в съответствие.

Продукти с гаранционна карта от производителя

За някои продукти гаранционното обслужване може да се извършва директно от оторизиран сервиз на производителя или дистрибутора. В тези случаи следвайте указанията, посочени в гаранционната карта или предоставени от нашия екип.

Ако не сте сигурни към кого трябва да се обърнете, свържете се с нас и ще Ви насочим към правилната процедура.

Случаи, които не се покриват от гаранцията

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

неправилна употреба, монтаж, съхранение или поддръжка;
неспазване на инструкциите за употреба;
удари, изпускане, счупване, надраскване или други механични повреди;
електрически повреди, причинени от неправилно захранване, пренапрежение или липса на заземяване, когато е приложимо;
проникване на течности, влага, прах или чужди тела в продукта;
излагане на огън, екстремни температури или други неподходящи условия;
ремонт, промяна или намеса от неоторизирани лица;
износване при нормална употреба, когато естеството на продукта предполага такова износване;
липсващи, повредени или подменени аксесоари, части, етикети, серийни номера или гаранционни пломби, когато те са необходими за установяване на гаранцията.

Консумативи, батерии, акумулатори и други части с ограничен експлоатационен срок се покриват от гаранция само ако това е предвидено от производителя или от действащото законодателство.

KitchenTools.bg не носи отговорност за загуба на данни, настройки или информация, съхранявани в продукта, когато това е приложимо.

Задължения на клиента

да използва продукта съгласно инструкциите на производителя;
да използва подходящо електрическо захранване и заземяване, когато това е необходимо;
да използва оригинални или съвместими аксесоари, препоръчани от производителя;
да пази документа за покупка и гаранционната карта, когато такава е предоставена;
да изпрати продукта в подходяща защитна опаковка при заявяване на гаранционно обслужване;
да предостави пълно описание на проблема и коректни данни за контакт.

Настоящите условия не ограничават законовите Ви права като потребител съгласно действащото законодателство.