Гаранция на продуктите
Гаранционният срок на продуктите е 24 месеца.
За всички продукти, продавани от KitchenTools.bg, получавате гаранционен сертификат съгласно действащото законодателство и търговските политики на производителите. Гаранционният сертификат ще получите в пратката.
За изпращане на продукт по гаранция е необходимо да попълните формуляр на сайта или да се свържете с нас по телефон или имейл, за да изпратим куриер за вземане на продукта. При продукти, които изискват сервиз в първите 30 дни от получаване на поръчката, транспортът се поема от KitchenTools.bg. След този период транспортните разходи за изпращане на продукта до сервиза са за сметка на клиента. Връщането на продукта от сервиза е за сметка на KitchenTools.bg.
Продукти с гаранционен сертификат от производителя
За част от продуктите, продавани от KitchenTools.bg, ще получите гаранционен сертификат, издаден от производителя или дистрибутора в печатен вид. Той се намира в кутията на продукта или залепен отвън. Запазете сертификата, за да ползвате гаранцията.
Ако продуктът се повреди в гаранционния срок, ремонтът се извършва от упълномощената сервизна мрежа на производителя/дистрибутора, в посочените в сертификата центрове. Необходимо е да изпратите продукта в най-близкия сервизен център, който поема отговорността за гаранционното обслужване.
Условията за гаранция могат да варират в зависимост от производителя и са описани в търговските им политики.
Общи условия за предоставяне на гаранция
Гаранцията важи в срока, посочен за всеки продукт, като срокът започва да тече от датата на продажба. Гаранционното обслужване се извършва в офиса на магазина на адрес: ул. №1, сграда №6, с. Афумати, окръг Илфов, от понеделник до петък, 09:00 – 17:00 часа. При продукти без официален гаранционен сертификат от производителя, KitchenTools.bg изпраща продукта за ремонт или замяна към упълномощен сервиз.
Продуктът ще бъде ремонтиран в срок до 14 календарни дни от датата на получаване, съгласно действащото законодателство. Времето на неизправност удължава гаранцията със същия период, като срокът започва да тече от момента на получаване на продукта в магазина до връщането му в изправност и уведомяване за вземане от клиента.
Гаранцията не покрива повреди вследствие на:
- Неспазване на условия за съхранение, употреба и поддръжка;
- Неправилна експлоатация, удари, електрически или механични повреди;
- Навлизане на течности или други чужди вещества;
- Излагане на огън, влага, неблагоприятни условия;
- Неправилна инсталация или липса на заземяване;
- Неправомерни ремонти или промени от неоторизиран персонал;
- Други случаи на неправилна употреба и повреди описани в условията.
Не се носи отговорност за загуба на информация или данни от продукта. Гаранцията покрива само ремонт или замяна на дефектния продукт.
Гаранцията не важи за батерии (акумулатори), които имат гаранция от 6 месеца от датата на покупка, освен ако не е посочено друго.
Задължения на клиента
- Използване на електрическата мрежа с правилно заземяване;
- Употреба на оригинални кабели и аксесоари;
- Спазване на инструкциите за употреба и поддръжка;
- Пазене на гаранционните печати и документи;
- Представяне на оригиналния гаранционен сертификат или фактура при искане на гаранция;
- Продуктът да бъде върнат с всички оригинални аксесоари и, ако е възможно, с оригиналната опаковка.
Гаранцията не важи, ако липсват или са повредени гаранционните документи, сертификати или фактура, както и при повредени гаранционни печати.
Гаранцията се предоставя в съответствие с българското законодателство – Закон за защита на потребителите и Кодекса за защита на потребителите.
Гаранцията важи само на територията на България.